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25 किलो का पार्सल लेकर पहुंचे Porter डिलीवरी बॉय ने पहली मंजिल पर जाने से मना कर दिया। ग्राहक से बहस का वीडियो वायरल, सोशल मीडिया पर लोग दो गुटों में बंटे।
एक तरफ ग्राहक का कहना है कि सामान घर के दरवाजे तक पहुंचाना डिलीवरी सर्विस की जिम्मेदारी है, तो दूसरी तरफ 25 किलो का भारी पार्सल उठाकर पहली मंजिल तक ले जाने से डिलीवरी कर्मचारी ने साफ इनकार कर दिया। सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे इस वीडियो ने डिलीवरी सर्विस और कर्मचारियों की जिम्मेदारियों को लेकर नई बहस छेड़ दी है।
बिहार के सीतामढ़ी जिले से जुड़े सोशल मीडिया अकाउंट से 11 नवंबर 2026 को शेयर की गई एक पोस्ट के मुताबिक, Porter का एक डिलीवरी कर्मचारी करीब 25 किलो का पार्सल लेकर ग्राहक के पते पर पहुंचा था। विवाद तब शुरू हुआ, जब ग्राहक ने उससे सामान पहली मंजिल पर पहुंचाने को कहा। कर्मचारी ने ऊपर जाने से मना कर दिया और देखते ही देखते दोनों पक्षों के बीच तीखी बहस होने लगी।
इस घटना को लेकर इंटरनेट पर लोग दो हिस्सों में बंट गए हैं। कुछ लोग डिलीवरी कर्मचारी के पक्ष में खड़े हैं, तो कुछ का मानना है कि जब ग्राहक ने घर के पते पर डिलीवरी बुक की है, तो सामान दरवाजे तक पहुंचाना कर्मचारी की जिम्मेदारी है।
सोशल मीडिया पर वायरल हो रही पोस्ट में बताया गया कि Porter का कर्मचारी 25 किलो का पार्सल लेकर ग्राहक के घर पहुंचा था। ग्राहक चाहता था कि सामान पहली मंजिल तक पहुंचाया जाए, लेकिन कर्मचारी इसके लिए तैयार नहीं हुआ।
रिपोर्ट के मुताबिक, डिलीवरी कर्मचारी का तर्क था कि इतना भारी सामान अकेले ऊपर ले जाना उसके लिए आसान नहीं है। उसका कहना था कि अगर उसे पहले से पता होता कि पार्सल ऊपर पहुंचाना पड़ेगा, तो वह यह राइड ही स्वीकार नहीं करता।
विवाद के दौरान ग्राहक की तरफ से भी नाराजगी जाहिर की गई। दोनों पक्ष अपनी-अपनी बात पर अड़े रहे। आखिरकार, ग्राहक की ओर से कोई व्यक्ति नीचे आकर पार्सल ले गया। इस तरह मामला सामान की डिलीवरी के साथ खत्म हुआ, लेकिन वीडियो सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन गया।
एक पोर्टर 25 kg का पर पार्सल लेकर गया। लेकिन एक मंजिल पर लाने को बोल रहे है, तो भाई बोल रहा है। मै क्यों ऊपर लाऊ। इसी बात पर देखिए दोनों में लफड़ा हो गया। https://t.co/zn0DKKeOVh
— सीतामढ़ी जिला 🇮🇳 (@SitamarhiJila) November 11, 2026
इस वीडियो को लेकर सोशल मीडिया पर यूजर्स की प्रतिक्रियाएं भी काफी दिलचस्प हैं। कई लोगों ने डिलीवरी कर्मचारी का समर्थन किया है। उनका कहना है कि जब ग्राहक ने पूरा पता दिया है और डिलीवरी चार्ज भी चुकाया है, तो कर्मचारी को सामान ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचाना चाहिए।
एक यूजर ने लिखा कि डिलीवरी चार्ज और सुविधा शुल्क भी अंतिम बिल में जोड़े जाते हैं। ऐसे में अगर पूरा पता दिया गया है, तो डिलीवरी कर्मचारी को उसी पते पर सामान पहुंचाना चाहिए।
वहीं, दूसरे यूजर्स का मानना है कि 25 किलो का सामान अकेले उठाकर सीढ़ियों से पहली मंजिल तक ले जाना कोई आसान काम नहीं है। ग्राहक को भी थोड़ी समझदारी और संवेदनशीलता दिखानी चाहिए थी। कुछ लोगों ने यह भी सुझाव दिया कि दोनों पक्ष मिलकर सामान ऊपर पहुंचा सकते थे।
यानी सोशल मीडिया पर सवाल सिर्फ डिलीवरी की जिम्मेदारी का नहीं, बल्कि काम करने वाले व्यक्ति की मेहनत और सम्मान का भी है।
इस पूरे विवाद में सबसे बड़ा सवाल यही है कि डोरस्टेप डिलीवरी का असल मतलब क्या है? क्या ग्राहक के पते पर पहुंचने के बाद सामान बिल्डिंग के गेट पर देना पर्याप्त है या उसे फ्लैट के दरवाजे तक पहुंचाना भी जरूरी है?
इसका जवाब हर कंपनी की सर्विस पॉलिसी, बुकिंग की शर्तों और चुनी गई डिलीवरी सेवा पर निर्भर करता है। Porter जैसी लॉजिस्टिक्स सेवाओं में सामान का वजन, आकार, वाहन और बुकिंग के दौरान चुनी गई सर्विस महत्वपूर्ण हो सकती है।
यह मान लेना भी सही नहीं होगा कि हर डिलीवरी में पहली या दूसरी मंजिल तक सामान पहुंचाने के लिए अलग से शुल्क देना ही पड़ता है। इसी तरह यह भी जरूरी नहीं कि हर भारी पार्सल को एक कर्मचारी अकेले सीढ़ियों से ऊपर ले जाए।
ग्राहक को बुकिंग से पहले डिलीवरी की शर्तें समझनी चाहिए। वहीं कंपनी की जिम्मेदारी है कि वह वजन और सामान की स्थिति के हिसाब से अपनी सर्विस की सीमाएं साफ बताए, ताकि डिलीवरी के समय विवाद न हो।
इस मामले को सिर्फ ग्राहक बनाम डिलीवरी बॉय के नजरिए से देखना शायद सही नहीं होगा। एक तरफ ग्राहक ने अपने घर के पते पर सामान मंगवाया है और वह उम्मीद करता है कि उसे पूरी सर्विस मिलेगी। दूसरी तरफ डिलीवरी कर्मचारी भी इंसान है, मशीन नहीं।
25 किलो का सामान उठाकर सीढ़ियां चढ़ना शारीरिक मेहनत का काम है। इससे चोट लगने या संतुलन बिगड़ने का खतरा भी हो सकता है। ऐसे में कर्मचारी की परेशानी को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता।
लेकिन अगर कंपनी ने स्पष्ट रूप से फ्लैट के दरवाजे तक डिलीवरी का वादा किया है, तो कर्मचारी का अचानक मना करना भी सवालों के घेरे में आता है। ऐसी स्थिति में ग्राहक और राइडर के बीच बहस के बजाय कंपनी की कस्टमर सपोर्ट टीम से बात करना बेहतर विकल्प है।
फिलहाल इस वायरल मामले में Porter कंपनी की ओर से कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण सामने आने की पुष्टि नहीं हुई है। इसलिए कंपनी की डिलीवरी पॉलिसी को लेकर कोई अंतिम निष्कर्ष निकालना जल्दबाजी होगी।
कुल मिलाकर, यह वीडियो एक छोटी-सी डिलीवरी को लेकर शुरू हुए विवाद से कहीं बड़ा सवाल खड़ा करता है। ग्राहक को अपनी सर्विस का अधिकार मिलना चाहिए और डिलीवरी कर्मचारी को भी सम्मानजनक और सुरक्षित कामकाजी माहौल। आखिर सुविधा का मतलब यह नहीं होना चाहिए कि किसी दूसरे की मेहनत और परेशानी को नजरअंदाज कर दिया जाए।
